Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez M2L-Fibres, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.

• L’article ne doit pas être endommagé.

• Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@m2l-fibres.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos si l’article est défectueux ou abîmé

Après confirmation de notre part, vous recevrez l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour une prise en charge rapide.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits ouverts ou utilisés

• Les articles achetés en solde (sauf s’ils sont défectueux)